洪灾后的乐山城更换了5万只电表

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2020-09-05 12:25

  “吃面啦!”一桶热气腾腾的面条抬上国网乐山供电公司配电运检室二楼。市中区客户服务分中心的20多个员工一阵饕鬄后,按照办公室编号,“男单(号)女双(号)”,陆续在沙发椅子上进入梦乡。四五个小时后,客户服务分中心主任周华会在走廊吹“起床哨”,大家又将在晨曦中开始拼搏的一天。

  此刻,是2020年8月23日凌晨两点过。就在5天前,特大洪灾袭击乐山。

  乐山城更换了5万只电表

  外勤班组的刘明鹏几乎是秒睡。已经在莱佛士小区奋战4天3夜的他,每天都只能见缝插针“创造条件”休息三五个小时。岷江畔的这个小区,是今年乐山洪灾的重灾区,江景房升级成了“海景房”,小区电力设施几乎全部损毁。

  “都是小区的自有产权设备,配电设备、输电线路的配置很多地方不合理,全面淹水,加上物管和外包施工队伍的力量有限,给抢修带来重重困难。”刘明鹏说,外勤班组的职责是现场核查用户的用电方案是否合理合规,但是为了尽快让该小区上万居民恢复用电,从勘察、设计到施工指导,主动介入了小区电力设施抢修的全过程。

  外勤班组的吴艳琳也和大家一样不停鏖战。她介绍说,客服中心的工作特点就是和终端用户打交道,巡查电网末端的用户设备、计量设备等是否正常,解决电费缴纳等繁琐的用电细节问题。洪水来临的时候,外勤班组不停地巡视受影响区域用户情况,汇总数据为灾后抢修恢复做准备;洪水退去他们倾巢而出,以尽量快的速度对停电用户的末端设备进行全面检查,保证恢复送电后安全用电。这次“8.18”乐山特大洪灾后,他们巡查了1000多个专变用户、几十个小区和众多街巷,更换电表约5万只,工作量快赶上正常的全年工作量。

  “不是这次特大洪灾,我们都不知道自己的能量爆发有这么大!”吴艳琳感叹。

  带着小喇叭上街的客户经理

  洪灾后的乐山老城区街道上,挂着小喇叭上岗的国网客户经理成为一道光明风景线。

  “这次灾后恢复供电,我们的工作就是一头一尾。”客户经理班组的徐俊林解释,所谓一头,就是主动与受灾停电用户沟通,了解情况;一尾,则是在用户电表更换后,上门为用户送上电表卡。15位客户经理,跟随抢修恢复进度,在乐山市区加班加点为用户送上5万张电表卡。

  一家一户敲门,一个一个电话,效率太低。于是,有人灵机一动,用上了小喇叭。特别在老城区那些街巷,这一招很实用。小喇叭一喊,居民商户们就乐呵呵围上来。

  来电了,居民开心了,客户经理也开心了。但是,也有很多不开心的事,比如少数居民的焦躁责难、物管公司企图搭车收费干扰发卡,他们只能互相安慰。

  其实不止这些。周华介绍,乐山“8。18”特大洪灾后,自贡、眉山、宜宾等7个兄弟单位前来增援。线路、地理不熟悉会影响抢修进度,怎么办?8月18日晚上开始,客户经理们挺身而出,成天走街串巷的他们,成了各支增援抢修队伍的向导。洪水退到哪里,他们就带着电力铁军奔向那里。

  拉黑老公电话的“抱机婆”

  还在休产假的内勤班组班长王婷玉,在这次抗洪保电中赢得一个绰号——抱机婆。

  抱鸡婆,是乐山的方言,意思是正在孵小鸡带小鸡的母鸡。王婷玉虽然刚生了二胎小孩,但这个绰号与此无关。同事们说的,是她成天抱着电话机。

  这也难怪,洪灾来临,“95598”和“12345心连心热线”每天就要转过来上百条用户故障工单和咨询电话。王婷玉和同事们得一条条和用户沟通解释反馈,和其他业务部门联络协调,这可不得成天电话不停了嘛。

  但是这位“抱机婆”却把老公的电话号码拉黑了3天!

  原来,特大洪灾发生后,正在休产假的王婷玉坐不住了。第二天,她把才5个月大的儿子和幼儿园放假中的女儿“甩”给了老公,来到了营业厅岗位。

  一男人要忙自己的日常事务,带着两个孩子更加手忙脚乱,又担心她的身体,时不时打来电话,话筒里有时还传来婴儿的哭声。为了专心抗洪保电,王婷玉一狠心,拉黑了老公的电话号码。“我老公气得威胁我。当然,吐槽归吐槽,他还是默默地担当起了坚强后盾。”

  灾后抢修恢复,前来营业厅办理业务的用户自然增加了好几倍。这还不算最大的压力,5万张电费卡更换,每一张都要在内勤班组办理开卡手续。机械繁琐的劳动,还容不得一丝马虎,否则就可能出差错。

  在王婷玉的带头激励下,内勤班组8位巾帼不让须眉,在抗洪保电中成为中流砥柱。

  提前上火线的“学生军”

  客服分中心全部顶上去了。一支“学生军”也提前上阵了。

  管控班组,这里是为用电客户提供信息化服务的关键技术后台和神经中枢。智能电表更换、计量,电费卡开卡、计费,网上缴费、充值,电信网络故障引发的问题,都需要在这里的技术平台及时进行处置。内勤、外勤、客户经理班组的很多关联工作,都需要在这里进行信息化无缝衔接。

  “8。18”特大洪灾后,衔枚疾进的抗洪保电要求信息化平台的高速数据处理和准确无误,这是对管控班组非常严峻的挑战。

  面对前所未有的挑战,业务管控班在班长廖恬然的带领下不分白加黑豁出去了。关键时刻,一支16人的“学生军”赶来增援。他们都是8月初才报到入职的应届高校毕业生,正在参加上岗前的集中培训,李骁睿就是其中一员。李骁睿的家就在乐山市区王浩儿附近,也是重灾区。洪水影响,家里断水断电几天,父母只能靠干粮度日。

  8月18日以后的两周里,他边学边干,和大伙一样起早摸黑战斗在管控班组,只回家探视了一次。看到家里新换的电表和电卡,平生第一次为自己的职业岗位感到自豪。

  “我们只是打打下手,没什么可说的。但是,抗洪保电这段日子,教会了很多在学校里没有学到的东西,将使我受益一生!”

  8月24日凌晨4时30分,乐山市中区居民生活用电全部恢复。9月1日,乐山市全面终止防汛应急响应,灾后恢复重建全面展开,配电运检室客户服务中心将继续负重前行。

  (高懿 图片由国网乐山供电公司提供)

编辑:蒋燕
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